本报讯（通讯员林元锋、陈玉锋记者潘剑凯）地处浙江东南沿海的瑞安市邮电局近年来狠抓行风建设、推行文明服务，1997年该局业务收入、业务总量分别达到2．785亿元和3．078亿元，均居“邮电大省”浙江省县（市）局第一位。
近年来，随着通信业务的放开经营以及联通公司的崛起，打破了邮电行业一统天下的格局，瑞安市邮电局居安思危，靠加强行风建设和改善服务来迎接市场竞争。该局在全市率先推出窗口创星服务、微笑服务、限时服务、挂牌服务、“一台清”服务；并要求职工杜绝“服务忌语”，接待用户时做到来有迎声、问有答声、走有送声；坚持做到“三个一样”，即忙时闲时一样耐心、生人熟人一样热情、大小业务一样受理。该局还强化内部考核机制，制定了严格的奖惩措施。一位营业员在兑付款时由于粗心，付错了钱，客户告诉她时，她态度还很粗暴。局长林长春知道此事后，当即提议处罚她1000元。湖岭支局出现职工违章操作重大事故，林长春也主动提出扣除自己2个月奖金。
该局还推出了一系列接受社会监督的措施。马屿镇五甲村吴存多对该镇邮电局营业员的服务态度提出了意见，支局当场奖励他50元钱，这种花钱买意见的做法，在瑞安市邮电局并不鲜见。该局在社会各界中聘请了26名邮电行风监督员。局领导定期听取监督员的意见和建议，作为改进工作的一个重要依据。
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